Herausforderung

Trotz attraktiver Angebote und einer hohen Versandfrequenz erzielte die bisherige Bestandskund:innen-Kommunikation zu wenig Kaufabschlüsse.

Lösung

1. Durchführung Status-Quo-Check : Wann und über welche Kanäle wurden die Kunden angesprochen und wie sahen die jeweiligen KPIs der Kanäle aus

2. Ergebnis: Kommunikationsinhalte waren nicht auf die jeweilige Kundenlebenszyklus-Phase der Kunden abgestimmt und konnten somit keine Relevanz und die nötigen Kaufabschlüsse erzeugen

3. 360 Grad Kundenanalyse der vorhandenen Daten zur Entwicklung eines Kundenlebenszyklus der passgenau auf die Produktpräferenzen und Vorlieben einzahlte

4. Aufbau von Kommunikationsstrecken um in der richtigen Phase das richtige Angebot zu versenden

Resultate

- Erfolgreiche Implementierung eines Kundenlebenszyklus-Modells

- Erste Angebotskommunikation bestehend auf individuellen Kundenlebens-Phasen.