Herausforderung

Wie eigentlich alle Unternehmen aus allen Branchen hatte auch unser Food-Kunde die Aufgabe High-Value-Neukunden:innen zu gewinnen sowie inaktiv gewordene Kunden:innen wieder zu adressieren. Und das auch noch unter erschwerten Bedingungen, wie dem zunehmendem Cookie-Sterben und immer anspruchsvolleren Datenschutzrestriktionen.

Challenge accepted!

Lösung

CRM meets Paid Media:

1. Durch 1st-Party-Daten herausfinden, wer die eigenen High-Active Bestandskunden:innen sind und was sie charakterisiert

2. Mit dem gewonnenem Verständnis über die eigenen High-Active Kunden:innen passende Kommunikationsinhalte und Angebote erstellen

3. Eigenes CRM-High-Active-Segment via Custom Audiences auf etablierten Paid Media Plattformen hochladen, Look-A-Likes bilden und diese mit den zuvor selektierten Angeboten passgenau adressieren

4. Same procedure für die Reaktivierung inaktiver Kund:innen

5. Datenschutz-Check, Media Planung, Dynamic Creatives Set-Up und Realtime Erfolgsmessung im Rahmen des Projektmanagements

Resultate

- Erste erfolgreich etablierte First-Party-Daten getriebene Paid Media-Kampagne

- Für jeden neuen High-Active-Customer mussten weniger als 3 € Media investiert werden. Reaktivierung inaktiver Kunden:Innen für weniger als 2 €.

- Erfolgreiche crossfunktionale Zusammenarbeit zwischen CRM- und Performance-Media-Team